要成為主管不容易，而身為小職員的我們也同樣不輕鬆。每天接受來自上層的指示，除了要把訊息搞清楚之外，與主管的雙向溝通也是能否將任務妥善完成的要素之一。為了不讓自己變成照本宣科的部屬，學習如何「向上管理」就非常重要了。

「向上管理」並不是對主管一味的逢迎拍馬，而是要找到和主管的溝通模式，在既定的組織框架下協助主管和團隊做出正確的決策、達成目標。

聽起來不太容易對吧？下面將運用由美國心理學家威廉、馬斯頓博士提出的「DISC個性分類」歸納出四種常見的主管類型，藉此了解自己的主管所偏好的溝通方式。

1. 支配型主管(Dominance)
支配型的主管習慣以目標為導向，講求效率與追求速度。通常講話速度快、走路速度快，連大腦的反應也相當迅速。對他們來說，最在乎的莫過於工作成果是否達到要求，對於效率的追求也讓他們非常討厭被浪費時間。

• 優點：有行動力、敢於創新及挑戰
• 缺點：較無耐心、打斷別人談話、不容易靜下心傾聽
• 溝通建議：溝通時簡明扼要、直接切入重點就好。若需要請示決策時，直接給予具體明確的選項，最好事先準備2~3個選擇方案引導他做出決策。

2. 表現型主管(Influence)
表現型的主管喜歡分享也善於社交，帶有樂觀、活潑的特質，也很擅長用話語激勵別人、說服別人。比較能夠接受新的想法及創意，在決策上則習慣以感性判斷，是相當重視「感覺」的類型。

• 優點：樂觀正向、熱情健談、開朗大方、喜歡交朋友
• 缺點：心直口快、注意力不持久、依賴感覺做事、耳根子軟
• 溝通建議：多給予主管「認同感」與「重視感」，溝通時盡量以「面對面交談」的方式進行。在言談中展現熱情與創意、保持笑容開朗的樣子，較容易得到良好的互動。平時則需要細心提醒主管可能遺漏的事項。

3. 親切型主管(Steadiness)
親切型的主管個性溫和好相處，注重規劃、重視團隊共識的特質，往往也是團隊中相對穩定的力量。他們喜歡在制度規定下做事，比較無法接受特殊作法以及規定以外的事情，作事風格上偏向保守、被動。

• 優點：團隊忠誠度高、做事穩定、耐心且善於傾聽
• 缺點：猶豫不決、不喜歡改變、企圖心不足、害怕衝突
• 溝通建議：盡量避免提出太過天馬行空的想法，或是變化幅度過高的提案。在溝通上可以多從「為公司好」、「為團隊好」的角度出發，提供做決策的方向。

4. 分析型主管(Conscientious)
分析型的主管講求數據及資料，實事求是、思慮嚴謹的特質，往往讓他們成為別人眼中的完美主義者。重視邏輯和細節的做事方式則是他們不容許挑戰的地方。

• 優點：邏輯分析能力強、講求事實、擅長系統化思考
• 缺點：過分小心、行動效率慢、過度理性
• 溝通建議：進行討論時，要事先整理好完整的數據及資料。對於自己的論點也要準備好相關的佐證。總之，用數據和邏輯思維說服他就對了！

無論是面對主管還是同事，建立良好溝通的大前提都是「站在對方的立場想」以及「用對方聽得懂的方式說話」。一般人多半認為能成為主管的人，一定是所有條件都比自己強的人。這樣的錯誤認知往往讓我們用更加嚴格的標準來看待主管。想做好向上管理請記得一個很重要的觀念，那就是：你的主管也只是平凡人。