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【職場溝通】想學習向上管理,先認識4種主管類型
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【職場溝通】想學習向上管理,先認識4種主管類型

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要成為主管不容易,而身為小職員的我們也同樣不輕鬆。每天接受來自上層的指示,除了要把訊息搞清楚之外,與主管的雙向溝通也是能否將任務妥善完成的要素之一。為了不讓自己變成照本宣科的部屬,學習如何「向上管理」就非常重要了。

「向上管理」並不是對主管一味的逢迎拍馬,而是要找到和主管的溝通模式,在既定的組織框架下協助主管和團隊做出正確的決策、達成目標。

聽起來不太容易對吧?下面將運用由美國心理學家威廉、馬斯頓博士提出的「DISC個性分類」歸納出四種常見的主管類型,藉此了解自己的主管所偏好的溝通方式。

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1. 支配型主管(Dominance)
支配型的主管習慣以目標為導向,講求效率與追求速度。通常講話速度快、走路速度快,連大腦的反應也相當迅速。對他們來說,最在乎的莫過於工作成果是否達到要求,對於效率的追求也讓他們非常討厭被浪費時間。

  • 優點:有行動力、敢於創新及挑戰
  • 缺點:較無耐心、打斷別人談話、不容易靜下心傾聽
  • 溝通建議:溝通時簡明扼要、直接切入重點就好。若需要請示決策時,直接給予具體明確的選項,最好事先準備2~3個選擇方案引導他做出決策。

2. 表現型主管(Influence)
表現型的主管喜歡分享也善於社交,帶有樂觀、活潑的特質,也很擅長用話語激勵別人、說服別人。比較能夠接受新的想法及創意,在決策上則習慣以感性判斷,是相當重視「感覺」的類型。

  • 優點:樂觀正向、熱情健談、開朗大方、喜歡交朋友
  • 缺點:心直口快、注意力不持久、依賴感覺做事、耳根子軟
  • 溝通建議:多給予主管「認同感」與「重視感」,溝通時盡量以「面對面交談」的方式進行。在言談中展現熱情與創意、保持笑容開朗的樣子,較容易得到良好的互動。平時則需要細心提醒主管可能遺漏的事項。

3. 親切型主管(Steadiness)
親切型的主管個性溫和好相處,注重規劃、重視團隊共識的特質,往往也是團隊中相對穩定的力量。他們喜歡在制度規定下做事,比較無法接受特殊作法以及規定以外的事情,作事風格上偏向保守、被動。

  • 優點:團隊忠誠度高、做事穩定、耐心且善於傾聽
  • 缺點猶豫不決、不喜歡改變、企圖心不足、害怕衝突
  • 溝通建議:盡量避免提出太過天馬行空的想法,或是變化幅度過高的提案。在溝通上可以多從「為公司好」、「為團隊好」的角度出發,提供做決策的方向。

4. 分析型主管(Conscientious)
分析型的主管講求數據及資料,實事求是、思慮嚴謹的特質,往往讓他們成為別人眼中的完美主義者。重視邏輯和細節的做事方式則是他們不容許挑戰的地方。

  • 優點:邏輯分析能力強、講求事實、擅長系統化思考
  • 缺點:過分小心、行動效率慢、過度理性
  • 溝通建議:進行討論時,要事先整理好完整的數據及資料。對於自己的論點也要準備好相關的佐證。總之,用數據和邏輯思維說服他就對了!

無論是面對主管還是同事,建立良好溝通的大前提都是「站在對方的立場想」以及「用對方聽得懂的方式說話」。一般人多半認為能成為主管的人,一定是所有條件都比自己強的人。這樣的錯誤認知往往讓我們用更加嚴格的標準來看待主管。想做好向上管理請記得一個很重要的觀念,那就是:你的主管也只是平凡人。

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