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【拒絕的藝術】學會說「不」讓你更專注
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【拒絕的藝術】學會說「不」讓你更專注

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「你現在有空嗎?」一聽到這句話,你應該可以知道接下來就是同事或主管想拜託你幫忙了。如果這件事對你來說只是舉手之勞,做個順水人情對大家都有好處。但是如果你老是被同事、主管交付的事情搞得焦頭爛額,自己該做的工作卻只能留待加班來完成,那麼你就該好好思考如何在工作中學會說「不」了。

在職場上多數人害怕拒絕別人的主要原因多半是擔心遭到同事討厭或排擠,因此在面對超出能力負荷的請求時,即使造成自己工作上的進度延宕也只能硬著頭皮答應。但一味答應他人的要求、完成他人的請託,時間久了反而會讓自己處在另一種吃力不討好的窘境。

劃清界線,承擔「拒絕」後的風險
很多上班族認為,拒絕之後會讓彼此的關係變得很尷尬,事實上合理的拒絕有時候不僅能夠增加你的工作效率,反而也能得到同事的諒解。一個傑出的上班族,並不是藉由在工作清單裡增加更多內容才得到讚賞,而是在現有工作中專注並且維持品質的表現。所以面對他人的請託之前,你應該清楚地在心中劃出一道界線。在界線裡的事情是你可以幫忙、答應的範圍;界線之外的就是你必須承擔「被討厭」的風險也要拒絕的事情。

遇到請託,先別急著說「OK!」
當你的主管或同事向你尋求幫助時,千萬別不假思索地點頭說「好。」儘量給自己一些能夠考量工作進度、能力的時間。其次,回應別人的請求前,你應該先了解事情的急迫性與重要性,如:「這件事具體要做些什麼?」、「很急嗎?能不能等?」、「有沒有其他人可以幫忙?」等等問題,之後再根據自己手邊的工作事項、時間安排去做考量。
由於每個人對於工作進度的先後順序會有不同的見解,如果是遇到無法拒絕的新項目,而你又無法確定優先順序、不想與原先的工作內容有所衝突,這個時候不妨主動和主管、團隊溝通,尋求明確的優先順序再進行工作進度的調整。

如何拒絕
當你決定要拒絕別人的請託時,撥打電話與對方當面說明能避免文字造成的生硬感受與遭到誤解的風險。
先以誠懇的語氣感謝對方對你的信任,再清楚解釋你決定拒絕的原因、目前的工作安排及優先順序,讓對方了解你的處境。最後對於無法提供幫忙感到抱歉,真誠地拒絕會讓你更容易得到對方的諒解。

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