出來工作就是為了討一口飯吃，哪有出賣勞力還拿不到錢的事情？每天都好心累……
你是不是每天下班後，明明沒有忙到甚麼事情，卻在每天下班後都感覺精疲力盡？
或是在跟特定同事講完話後，感覺「我今天的工作夠多了」？
職場陰影：你有聽過「情緒勞動」嗎？
情緒勞動（Emotional Labor）係指在工作執行的過程中，與服務對象具有高度的互動，並基於組織、服務對象及自己本身的利益，必須管理與控制自己的情緒，以呈現出合宜的情緒表達方式（林尚平，2000）
相較於勞保、週休二日等勞權來說，可以說是相當晚才提出來的概念。上面的定義可能看一次看不太懂，沒關係我們直接用現實舉例吧。
大家應該都有遇過服務生或是便利超商店員擺臭臉吧？或是結帳時給你皮笑肉不笑的感覺？
雖然被臭臉的當下自己心情可能不太好，但你有想過這些「勞務提供者」提供服務之餘，也需要提供給客戶笑臉和正向情緒嗎？（不然會有很多人因為超商店員臉很臭而被客訴）像這樣在工作上壓抑自己的情緒，表現出符合他工作被應該要求的情感，就是情緒勞動。
先不要急著說我又不是服務業，又不是販賣服務，我是買貨品的，出貨了以後就不關我的事，只有服務業才比較容易遇到這個問題……
實際上，當你需要應對主管或同事時，也同時可能付出著情緒勞動的成本。在工作上無法舒緩情緒和壓力，其實也會慢慢加重工作上的情緒勞動。
別急著說哪有，你在職場一定聽過這樣的話「因為他很會拍馬屁所以很容易獲得上司的賞賜」、「某人很會察言觀色」……
真實的情況就是，某些新進的、職位較低的職員，為了避免自己被虛線化、甚至是排除在某些重要工作外，勢必要做出一些情緒上的犧牲（直白一點，就是要討好前輩或吹捧長官），這些也算是情緒勞動的一種。
久而久之，這種為了在工作上達成目標或使命，可能需要隱藏自己的真實的性格，猶如帶著多幅面具、扮演不同角色演出，難以表現真正的自我。當真實的自我與必須表現出來的外在互相違背，時間一久（或程度較大）就會造成互相矛盾的心理負擔。會有一種在工作狀態下所呈現出來的自己，與真實的自我不一致「再也不是自己了」。
如果次數太頻繁或情緒太多，可能就會演變成「情緒耗竭」，感覺好像提不起勁，甚至對工作以外的其他面向，都覺得麻木或是無法感受，到最後可能會導致更嚴重的身心疾病如憂鬱症、恐慌症等。
情緒勞動遍布各行各業，而且不論勞工階層的高低──亦即管理階層或勞工階層，都同樣有情緒勞動的產生。總觀來看，好像也可以理解為甚麼壓力導致的失眠、憂鬱症也是文明病的一環了，因為無形之中付出的壓力實在太多太多。
當你自己發現已經有太多次「心好累」、甚至是情緒耗竭的狀況，離職不是最終的解法，先試著用「SCAN步驟」先接住自己吧：
- Stop：停下來。
就算是用於工業大量生產的機器、模具，也終有耗損的一天。人畢竟不是機器，在這樣的情況下，更要為自己挪出一點休息時間。
- Call out：尋求協助。
最簡單的方式就是尋求朋友、家人等身邊的人協助，如果有錢有閒，那尋找相關的社會或心理資源也許會更好。俗話說的好「一人計短，兩人計長」和更多人一起討論思考如何轉化現在的困境。
- Adjust：調整。
也許在與朋友或家人發洩後，可以靜下心來慢慢釐清原因，再進一步思考生活和工作中有哪些部分是可以調整的，為自己整理出更多空間和彈性。
- Near：靠近自己，聆聽自己。
當我們感到情緒耗竭，多半就是因為情緒勞動所造成的矛盾。而在耗竭的背後，也通常表示著目前的處境就不是自己想要的。多問問自己，自己想要追求甚麼樣的工作與生活呢？
當自己覺得情緒耗竭時，腳步慢下來，好好想一想，也許和朋友出去喝一杯、和家人一起吃個飯，傾聽自己內心的聲音、整理一下心情。
如果真的沒辦法忍受，情況也已經無可轉圜，那就離開這個傷心的職場吧！人生哪裡沒有第二春呢？
祝大家求職順利，能夠順利找到自己心目中的好工作喔！
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