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【職場陰影】打死都不再碰!職場上付出卻得不到酬勞的隱形成本
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【職場陰影】打死都不再碰!職場上付出卻得不到酬勞的隱形成本

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出來工作就是為了討一口飯吃,哪有出賣勞力還拿不到錢的事情?每天都好心累……

 

 

你是不是每天下班後,明明沒有忙到甚麼事情,卻在每天下班後都感覺精疲力盡?

 

或是在跟特定同事講完話後,感覺「我今天的工作夠多了」?

 

 

職場陰影:你有聽過「情緒勞動」嗎?

情緒勞動(Emotional Labor)係指在工作執行的過程中,與服務對象具有高度的互動,並基於組織、服務對象及自己本身的利益,必須管理與控制自己的情緒,以呈現出合宜的情緒表達方式(林尚平,2000)

 

相較於勞保、週休二日等勞權來說,可以說是相當晚才提出來的概念。上面的定義可能看一次看不太懂,沒關係我們直接用現實舉例吧。

 

大家應該都有遇過服務生或是便利超商店員擺臭臉吧?或是結帳時給你皮笑肉不笑的感覺?

雖然被臭臉的當下自己心情可能不太好,但你有想過這些「勞務提供者」提供服務之餘,也需要提供給客戶笑臉和正向情緒嗎?(不然會有很多人因為超商店員臉很臭而被客訴)像這樣在工作上壓抑自己的情緒,表現出符合他工作被應該要求的情感,就是情緒勞動。

 

 

先不要急著說我又不是服務業,又不是販賣服務,我是買貨品的,出貨了以後就不關我的事,只有服務業才比較容易遇到這個問題……

 

實際上,當你需要應對主管或同事時,也同時可能付出著情緒勞動的成本。在工作上無法舒緩情緒和壓力,其實也會慢慢加重工作上的情緒勞動。

別急著說哪有,你在職場一定聽過這樣的話「因為他很會拍馬屁所以很容易獲得上司的賞賜」、「某人很會察言觀色」……

真實的情況就是,某些新進的、職位較低的職員,為了避免自己被虛線化、甚至是排除在某些重要工作外,勢必要做出一些情緒上的犧牲(直白一點,就是要討好前輩或吹捧長官),這些也算是情緒勞動的一種。

久而久之,這種為了在工作上達成目標或使命,可能需要隱藏自己的真實的性格,猶如帶著多幅面具、扮演不同角色演出,難以表現真正的自我。當真實的自我與必須表現出來的外在互相違背,時間一久(或程度較大)就會造成互相矛盾的心理負擔。會有一種在工作狀態下所呈現出來的自己,與真實的自我不一致「再也不是自己了」。

如果次數太頻繁或情緒太多,可能就會演變成「情緒耗竭」,感覺好像提不起勁,甚至對工作以外的其他面向,都覺得麻木或是無法感受,到最後可能會導致更嚴重的身心疾病如憂鬱症、恐慌症等。

 

情緒勞動遍布各行各業,而且不論勞工階層的高低──亦即管理階層或勞工階層,都同樣有情緒勞動的產生。總觀來看,好像也可以理解為甚麼壓力導致的失眠、憂鬱症也是文明病的一環了,因為無形之中付出的壓力實在太多太多。

 

 

覺得心累的時候,先想想有哪些東西可以接住自己吧! photo from unsplash

 

 

 

當你自己發現已經有太多次「心好累」、甚至是情緒耗竭的狀況,離職不是最終的解法,先試著用「SCAN步驟」先接住自己吧:

 

  1. Stop:停下來。

就算是用於工業大量生產的機器、模具,也終有耗損的一天。人畢竟不是機器,在這樣的情況下,更要為自己挪出一點休息時間

 

  1. Call out:尋求協助。

最簡單的方式就是尋求朋友、家人等身邊的人協助,如果有錢有閒,那尋找相關的社會或心理資源也許會更好。俗話說的好「一人計短,兩人計長」和更多人一起討論思考如何轉化現在的困境。

 

  1. Adjust:調整。

也許在與朋友或家人發洩後,可以靜下心來慢慢釐清原因,再進一步思考生活和工作中有哪些部分是可以調整的,為自己整理出更多空間和彈性。

 

  1. Near:靠近自己,聆聽自己。

當我們感到情緒耗竭,多半就是因為情緒勞動所造成的矛盾。而在耗竭的背後,也通常表示著目前的處境就不是自己想要的。多問問自己,自己想要追求甚麼樣的工作與生活呢?

 

 

當自己覺得情緒耗竭時,腳步慢下來,好好想一想,也許和朋友出去喝一杯、和家人一起吃個飯,傾聽自己內心的聲音、整理一下心情。

如果真的沒辦法忍受,情況也已經無可轉圜,那就離開這個傷心的職場吧!人生哪裡沒有第二春呢?

 

 

 

 

祝大家求職順利,能夠順利找到自己心目中的好工作喔!

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